摘抄：从ToB服务到ToC服务，鲁班到家构建蓝领零工经济大生态

凌晨五点的北京，料峭的风奏乐着马驹桥零工阛阓。“一天200元管午饭，惟一10个东说念主！”每天，跟着面包车里传出一嗓子大喊，会连忙集结一群来自千里迢迢路边蹲等活儿的打工东说念主，坐上生分的车，驶向建筑工地、餐饮后厨、物流、工场等一个个城市用工边缘。

几十年来，马驹桥一直是华北最大的劳务阛阓，许好多多蓝领工东说念主的营生地。三年迥殊状态暂停了像马驹桥这么无数个线下零工阛阓，也澈底转变了传统的天真用工服务方式，鼓吹互联网在该领域开启了一个新增长周期。

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零工阛阓3.0新阶段，谁是下一个独角兽？

自20世纪90年代始，中国零工阛阓资格了三个发展阶段。像马驹桥这么的线下零工阛阓是典型的1.0阶段，主要通过线下劳务阛阓或熟东说念主先容匹配供需。从2005年开动，跟着互联网在各个行业全面渗入，中国零工阛阓参加2.0阶段，出生了以58同城为代表的互联网信息撮合服务平台。2015年以后，挪动互联网强势360度无死角地向蹧跶者泛泛活命的柴米油盐场景渗入，零工阛阓也随之参加3.0阶段，在各个细分领域出现了滴滴、好意思团、鲁班到家等头部企业。

当今，在衣食行干系领域均出现了超等互联网平台，重构了细分领域服务交游模式，如快递、物流领域的三通一达、顺丰、货拉拉，出行领域的滴滴出行，餐饮领域的好意思团、饿了么。

这些超等平台在后迥殊时期期间仍然保抓了踏实高速的增长，鼓吹中国零工经济酿成了超万亿规模大阛阓。以提供外卖服务的好意思团为例，2023年营收超2767亿东说念主民币，增速约26%，最新股价处于低谷期但市值仍然高达6400多亿港币，约820多亿好意思元。平台有骑手745万东说念主，2023年新增了121万东说念主。出行领域的滴滴出行，2023年终了营收1924亿元，较2022年增长36.6%。

而在“住”领域，以家庭为场景的天真用工问题则更为复杂，交游和服务链条极长，互联网改良相对平定。据了解，在家政保洁、家庭维修、家居养护等细分场景，依然出现了鲁班到家、天鹅到家、好慷在家等细分领域头部企业，但还未酿成超等巨头。

以各人居装配维修售后服务平台鲁班到家为例，以前八年已团员了天下300多万蓝领技工，为200多万企业提供产物、建材、家电、智能家居等领域的“临了一公里”服务。迥殊状态后周期，鲁班到家的业务规模仍抓续高速增长，三年复合年均增长率超60%。

总体看，中国零工阛阓3.0阶段各个细分领域呈现出不同发展速率和阶段，围绕家庭服务场景尚未酿成超等巨头。把柄开源证券磋商所数据，当今中国天真用工（刚硬模范雇佣条约除外的非模范化用工模样）渗入率不及10%，相较好意思国的32%、日本的42%。将来，跟着所有这个词零工阛阓合座规模扩大，该领域将有契机产生新的超等互联网平台。

02

以S2B2C模式大零工平台，破解企业用工服务繁难

零工阛阓2.0阶段，互联网冲破了供需信息壁垒，一定进程提高了零工劳能源资源成就截止和天真性，但莫得科罚交游及践约方法的服务请托问题。参加3.0阶段后，细分行业平台利用挪动互联网LBS定位、小模范应用等浅易功能的普及和大数据技能的世俗应用，鼎新性地重构了各个场景的交游和服务全链条。

以鲁班到家为代表，从服务企业客户保修期内装配需求切入，通过将下流企业客户服务需乞降上游零工师父服务管控，进行了模范化和数字化转型升级，构建了一个基于S2B2C模式的大零工平台，不错灵验地解构企业自主雇佣或劳务外包用工模式。

S2B2C生意模式是由阿里巴巴首席政策官曾鸣进修提倡的一种最有可能率先的生意模式。这一模式的中枢在于整合供应平台（S），赋能于小商家（B），以便更好地服务于客户（C）。鲁班到家当作蓝领技工服务分享平台，通过数字化技能和模范化请托赋能企业客户（B），最终终知道服务C端蹧跶者。

鲁班到家的S2B2C模式整合社会零工师父运力，匡助企业天真成就劳能源资源。尤其各人居行业受618、双11大促或季节性阛阓需求的影响，用工服务淡旺季特征显明，供需波动幅度大，企业养专职服务团队东说念主力资本高、服务半径有限。而愈加天真成就的方式，不错灵验匡助企业省俭30%至40%运营资本。

同期，依托于对社会零工师父的整合才能，鲁班到家平台团员了百万级优质师父资源，漫衍于天下600多个城市，渗入在“住”的细分领域，连合C端蹧跶者并完成“临了一公里”服务，高效科罚了企业服务半径受限问题。

在“住”的领域，各人居是电商化比较晚的行业，除了受制于企业的服务半径，用工服务不表率、收费模范不澄莹等复杂问题，亦然影响发展的“难”题，举例，产物装配有实木、板材、铁艺等不同工艺类型，装配需要的工时、师父技巧、装配难度互异很大，用工企业和零工师父之间要经过多轮报价和服务模范疏浚，时刻资本高、截止低。

为了更好地科罚这些问题，鲁班到家首个鼎新推出了一口价交游模式，将复杂、分别、非方向不同产品装配需求，模范化成了一个个固定报价的服务SKU，酿成了类自营的交游，大幅提高了服务截止，表率服务价钱体系。

这亦然鲁班到家把柄多年千里淀的师父竞价大数据进行测算，攀附产品类型、装配工时、装配技巧、阛阓服务价钱等多维度需求，为客户制定的不错直不雅遴荐的一个个产品服务模范化一口价。如床的装配有实木床、儿童床、板式床、布艺床、铁艺床、高箱床等不同产品装配服务价钱。当今，鲁班到家依然梳理了18.8万个SKU的服务模范化一口价，成为行业服务价钱紧要参考。

对品牌商来说，一口价模式更恰当企业盘算用工逻辑，不错反向模范我方的产品装配需求。对师父来说，不再需要复杂的疏浚资本，只需把柄自己技巧水平作念遴荐题，更准确高效提供装配服务，最大化个体时刻价值。

除了交游前端服务价钱的模范，鲁班到家也将师父的服务经由节点进行了模范化经由料理，还推出了多种交游后的服务保险模范，如先行抵偿、差评免单、财损保险等，从售前、售中庸售后等方法酿成了一套齐备的模范化服务请托体系，进一步确保三端用户的服务权利。

03

产业服务数字化之下，创造蓝领零工价值最大化

数字经济期间，由算力、数据、算法驱动的泛智能，正渗入到各个坐褥、活命场景。以前八年，乘着电商高速增长的东风，鲁班到家构建的S2B2C模式，诳骗大数据和算法鼎新服务产品及料理体系，施展互联网平台高效整合、协同分享价值，与企业传统的装配、维修等售后服务比拟，酿成了统统竞争上风。

各人居企业的传统服务用工方式，存在着服务链条冗长、经由料理不透明等繁难，而依托互联网信息平台获取的零工师父，亦然专科水平狼藉不都、料理难度大。鲁班到家全面数字化各人居终局服务交游全经由，酿成了数字化的师父管控体系和智能化的服务托管系统。

对复杂盲盒通常的入户装配服务经由，鲁班到家作念了全链条拆解，数字化成了10个可视化节点，从企业服务发包、师父上门服务、订单验收和结算等，终知道复杂服务请托的单节点透明料理。

零工师父料理更是一个浩劫题，由于穷乏斡旋的劳动培养体系，师父的栽培进程、劳动技巧、服务强项、疏浚才能等狼藉不都，如何让他们提供高模范、高质地的服务？

除了搭建完善的线上、线下师父培训体系，提高零工师父专科技巧、服务水暖热多品类接单才能，鲁班到家诳骗大数据算法，将师父服务活动节点数据化，搭建了师父服务活动数据档案。

举例，将师父接单后2小时内是否完成与用户电话预约上门时刻，酿成一项“预约率”的活动数据评价主义。此外还有上门准时率、售后投诉率、服务好评率等主义。把柄每个师父在多维主义体系的概述评分，鲁班到家建设了一套齐备的师父分层系统及升降权体系，这种体系与师父接单权利径直挂钩，更好地管控了售后服务质地和体验。

针对售后装配服务业务复杂、高通量、天竟然信拒却互特点，鲁班到家在数字化经由基础上，进一步提供智能化的一站式托管服务系统。举例，鲁班到家为企业客户提供的一键批量导入订单功能，科罚了电商大促订单峰值的料理，无需东说念主工再一个个订单单独与零工师父疏浚。

还有LBS定位匹配功能，不错把柄C端蹧跶者的家庭位置就近成就零工师父，同期基于数千万的师父服务活动数据测算逻辑，愈加精确进行服务场景和师父技巧的匹配。此外，还包括自动雇佣、验收、结算等等智能化功能，不错大幅裁汰企业用东说念主资本，提高服务截止。

通过大数据、数字化等技能的应用，鲁班到家构建的S2B2C模式大零工平台，在“住”领域打穿了一个个细分行业的企业终局服务，从最早的智能晾衣架、智能锁等智能家居，依然拓展到建材、产物、家电等全品类。

这种或者为B端企业、C端蹧跶者创造确切服务的价值，赢得了好多企业客户的深爱，如顾家家居、欧派家居、林氏木业、好内助、欧普照明等着名各人居企业。当今，鲁班到家也已成为淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、顺丰、德邦、跳跃速运等电商物流渠说念的官方指定天下售后服务平台。

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从ToB服务到ToC服务，剑指蓝领零工经济大生态

上线于2017年的鲁班到家，依然是各人居后阛阓服务赛说念的头部企业，尤其在产物、家电、建材和智能家居等领域，建设了阛阓壁垒和行业地位。

在“住”细分领域酿成熟练模式后，鲁班到家凭借数字化服务竞争力和规模化上风，迟缓“破圈”向更多企业级服务横切，从家庭安防、文娱拓荒、家庭供暖、定制家居等家庭垂直领域，迟缓拓展户外告白、汽车养护、充电拓荒等行业。

一方面，鲁班到家抓续作念深垂直品类，如建筑领域的门窗、安防等尚不熟练的品类；另一方面，通过积极布局新兴高增长品类，如汽车充电桩、安防拓荒、全屋定制等，鲁班到家正在横向参加泛蓝领零工经济阛阓，迎来新的增长周期。

以智能家居和新能源充电桩为例，跟着阛阓销量的高速增长产生了大量的新装配服务需求。把柄IDC数据，2023年，中国智能家居出货量约2.2亿台，瞻望2023年将达2.42亿台，主要包括智能家电、视频文娱拓荒、家庭安全监控、智能音箱、智能照明、智能温控等。

中汽协数据娇傲，2023年中国新能源汽车销量达949.5万辆，同比增长37.9%。带动配套充电基础规范增量达338.6万台（中国电动汽车充电基础规范促进定约数据），同比增长30.6%。其中，新增全球充电桩92.9万台，同比加多42.7%；新增随车配建私东说念主充电桩245.8万台，同比增长26.6%。

2024年，鲁班到家完成了由鼎新工场领投的B轮数亿元融资，上半年业务规模抓续大涨。参加新兴领域阛阓后，鲁班到家正在ToB企业终局服务创造新的增长弧线。

不仅如斯，鲁班到家这种适用性更强的生意模式和数字化服务才能，在“住”的细分领域，还可向家庭活命服务膨胀。围绕家庭场景，布局家政保洁、家庭维修、家电清洗、家居养护等家庭人命周期全场景服务，突破行业局限，开放增长天花板。

比拟于服务B端企业客户，服务C端家庭客户是一个更纷乱的将来阛阓。以家政服务为例，包含泛泛家务、育儿栽培、老年照应、病患陪护等多个方面，阛阓预测规模超万亿元。将来，跟着中国老龄化久了（2023年中国65岁以上东说念主口超2.1亿东说念主），独生子女政策效应涌现（80后父母已参加退休周期），家政服务阛阓更是迎来增长海浪。

从好意思国和日本的发展轨迹看，第三产业的发展将促进天真用工需求加多。中国经济结构正在从低端制造业、建筑业，向高端制造业、服务业转型。当今，中国第三产业在GDP的占比依然飞腾到54.6%，但距离好意思国的81.6%和日本的73.3%还有距离。

亿邦智库不雅察

鲁班到家在电商高速增长周期，收拢各人居电商商家和品牌的“临了一公里”服务践约刚需，整合改良传统零工师父，通过鼎新的模范化请托产品和数字化技能应用突破蓝领零工服务痛点，酿成了ToB企业终局服务和ToC家庭活命服务双轮驱动的独有S2B2C模式，正在重塑蓝领零工更生态。将来，跟着零工经济结构性红利抓续开释，蓝领劳动化体系完善，有望迎来零工经济大爆发的拐点。鲁班到家从各人居细分品类动身，也将构建一个围绕家庭人命周期全场景服务的超等平台。